Una de las expresiones más reiteradas en comunicación y relaciones públicas es que la percepción es realidad. ¿Es real la realidad?, plantea el psicólogo Paul Watzlawick de la corriente sistémica en uno de sus principales libros que lleva esa pregunta como título. La respuesta es que la realidad es subjetiva, se basa en la percepción … Continued

Un patrón común en las crisis es que, a pesar de que los tomadores de decisión tienen  responsabilidad directa o indirecta en los hechos, tienden a culpar a los demás de los factores que condujeron a la situación crítica o, peor aún, a sentirse atacados por todos y por tanto a colocarse en el papel … Continued

Ya no es un tema de ciencia ficción, ni de novelas o filmes, sino una realidad que avanza constantemente: la guerra digital entre naciones. En las últimas semanas de diciembre ocurrió uno de esos capítulos en que se vio afectada una empresa: Sony Pictures Entertainment que fue atacada en sus servidores para sustraerle información, presuntamente … Continued

En su estupendo libro “La Muerte y Otras Sorpresas”, el escritor uruguayo Mario Benedetti retoma una contundente reflexión del poeta español Antonio Machado: “Se miente más de la cuenta por la falta de fantasía: también la verdad se inventa”. Recuerdo esos versos ahora que dos acontecimientos hechos públicos la semana pasada dieron cuenta de que … Continued

The Wall Street Journal sigue hurgando de manera acuciosa en torno al comportamiento de los Hombres del Presidente y sus vínculos con las empresas de Juan Antonio Hinojosa, dueño de Grupo Higa. Y entre las investigaciones propias y la filtración de datos que debe haber, sin duda alguna, es como el diario estadunidense llegó a … Continued

La desigualdad económica, que ha generado una amplia brecha social –no sólo en nuestro país sino en muchas partes del mundo- se debe en buena medida al paulatino proceso de  concentración de la riqueza que se ha experimentado en las últimas décadas, debido en gran medida a los procesos de privatización y globalización, sostiene Thomas … Continued

Durante una clase, en un Diplomado sobre Comunicación, uno de los alumnos participantes se mostró sorprendido cuando aseguré que en situaciones de crisis era necesario tener en cuenta e incidir de manera clara y contundente en las expectativas. -¿Pero cómo, si en Gobierno siempre nos han dicho que nunca hay que generar expectativas?, comentó el … Continued

En los manejos de crisis y su resolución siempre habrá quien no quedé satisfecho. La pregunta y los comentarios recurrentes alrededor de la crisis política que enfrenta el Gobierno del Presidente Enrique Peña Nieto es qué tan bien o qué tan mal la han gestionado.  La respuesta no es sencilla sobre todo en un ambiente … Continued

A menos que realmente haya sido preparada una estrategia que justifique acciones policiacas dentro del campus principal de la Universidad Nacional Autónoma de México –que ojalá no sea así porque sería una absoluta falta de sensibilidad-, se está ante un riesgo mayor que puede desbordar más pasiones y una espiral de escalamiento delicada, dentro de … Continued

“No se puede exigir justicia actuando con violencia”, afirmó ayer el Presidente Enrique Peña Nieto al comentar los hechos de vandalismo que un grupo de jóvenes cometió en instalaciones de Palacio Nacional. Pero la alusión cabe también para las acciones de quema de vehículos y destrozos ejecutados en el  Palacio de Gobierno de Guerrero que … Continued

La vieja expresión de que “las crisis son también oportunidad” es un lugar común, pero resume con certeza que aún ante las peores circunstancias hay salidas y soluciones.  Quienes nos dedicamos a la gestión de situaciones críticas lo tenemos claro. Pero si bien se pueden avizorar las oportunidades, no es sencillo establecer con claridad el … Continued