La telefonía móvil y el internet son los servicios con más fallas en México, debido a que concentran más del 60 por ciento de quejas
Los servicios de telecomunicaciones en México siguen fallando y esto está documentado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el cual reportó que entre febrero y abril de 2016, se recibieron más de tres mil quejas.
A través de la plataforma “Soy Usuario” del IFT, se documentaron el número de fallas y de quejas emitidas por los usuarios entre febrero y abril de 2016, las cuales contabilizaron 3 mil 147 casos.
El más frecuente fue el de fallas generales en servicio, pues el 64.7 por ciento de las personas se quejaron por estos errores. En un muy lejano lugar están los cargos extras (13.4 por ciento), seguido de portabilidad (0.9 por ciento).
Las quejas se repartieron entre todos los servicios de telecomunicaciones, pero el que más tuvo fue el de la telefonía móvil con 33.1 por ciento, seguido del internet con el 30.4 por ciento.
Para completar la lista, se encuentra la televisión de paga (19.7 por ciento), telefonía fija (16.5 por ciento), y radio (0.31 por ciento).
Generalmente cuando se tiene alguno de estos problemas, se llama a la empresa proveedora para que los resuelva, sin embargo, esto no generalmente ayuda a resolver el conflicto.
Según las estadísticas del IFT, el 66.2 por ciento de los problemas los atendió la empresa, seguido del 16.02 por ciento que aún está en proceso de ser solucionado.
Los datos también muestran errores de los usuarios como duplicidad en las quejas (3.8 por ciento), y no les dan seguimiento (2.4 por ciento).
Uno de los aliados dentro de esta lucha para lograr un mejor servicio de telecomunicaciones, está la Profeco, la cual ha recibido el 10.5 por ciento de quejas.
Con información de Expansión
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