El IFT publicó los resultados de una encuesta sobre el servicio, el uso y las preferencias de los usuarios de telecomunicaciones
El Instituto Federal de Telecomunicaciones publicó una encuesta donde se dice que el 36 por ciento de los usuarios de telefonía móvil han tenido problemas con el servicio.
A pesar de que el porcentaje de clientes insatisfechos se extiende a 12 por ciento con errores en el cobro y otro 11 por ciento en dudar sobre el servicio contratado, solo el 13 por ciento presentó una queja.
Las recargas más recurrentes en modelos de prepago son entre 50 y 100 pesos, mientras que los usuarios de pospago gastan mínimo 400 pesos al mes.
En cuanto el uso del teléfono inteligente, el 25 por ciento de los usuarios lo ocupa todo el día, siendo el 84 por ciento quien lo usa solo para cuestiones personales.
Los servicios de streaming multimedia son usados por el 10 por ciento de los encuestados, quienes tienen Netflix, iTunes, Click, Claro Video, Veo y Total Movie, entre otros.
La encuesta se realizó a través de mil 662 entrevistas telefónicas y presenciales en todo el país, entre el 5 y el 21 de septiembre de 2015.
El IFT destacó que durante el primer trimestre de este año se presentaron dos mil 588 inconformidades, de las cuales el 36.36 por ciento corresponde al servicio de telefonía móvil, 30.33 por ciento al de internet, 20.98 por ciento a telefonía fija, 11.79 por ciento a televisión de paga y el 0.54 por ciento al servicio de radio o trunking.
Las quejas atendidas representaron el 58.11 por ciento, es decir, mil 504 usuarios recibieron una respuesta por las empresas de telefonía.
Redacción
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