A través de llamadas telefónicas a 450 adultos mexicanos, se realizó una encuesta publicada en el Diario Reforma sobre la confianza que tiene la gente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y su actuar para garantizar los derechos de los consumidores. Los resultados de la encuesta aseguran que el 59 por ciento de los … Continued
A través de llamadas telefónicas a 450 adultos mexicanos, se realizó una encuesta publicada en el Diario Reforma sobre la confianza que tiene la gente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y su actuar para garantizar los derechos de los consumidores.
Los resultados de la encuesta aseguran que el 59 por ciento de los consumidores no se sienten protegidos por la PROFECO, mientras que el 38 por ciento sí cree que este Procuraduría lo respalda ante sus compras.
Muchas veces nosotros como consumidores no conocemos nuestros derechos al adquirir bienes o servicios, este es el caso del 54 por ciento de los encuestados. Por otro lado el 55 por ciento aceptó haber sido víctima de un abuso ante un comercio, la gran mayoría de ellos dicen haber sido engañados por el precio.
A pesar de la gran incidencia en abusos por parte de las empresas, solamente el 22 por ciento de los encuestados acudió a la PROFECO para realizar la queja, sin embargo es peor la situación pues el 43 por ciento de los que denunciaron, afirmaron estar nada satisfechos con el trato que le dio la Institución.
La confianza en la PROFECO desciende aún más cuando el 73 por ciento de las personas cree que la Procuraduría del Consumidor está coludida con las empresas para falsear pesos y medidas, además el 83 por ciento cree que la ley protege a las empresas.
¿Dónde cree usted que se cometen más abusos al consumidor? Según los encuestados son en las gasolineras (55 por ciento de las menciones), seguidas de las casas de empeño y supermercados o tiendas departamentales (13 y 12 por ciento respectivamente). El rechazo a las gasolineras continúa cuando 82 por ciento de los encuestados cree que dan menos producto del que se está pagando, seguidos del gas y de la electricidad.
Las buenas noticias para la PROFECO vienen en las cifras de que el 47 por ciento confía en sus acciones, además el 50 por ciento cree que la Institución cuida que las empresas entreguen la cantidad exacta de lo que se está pagando.
Con información de Reforma
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