En una excelente demostración de atención al cliente, la famosa empresa de juguetes LEGO respondió a la cara de un niño que pedía su ayuda para reemplazar una figura del set Ninjago que extravió en el supermercado. El pequeño se llama Luka Apps y vive en Highworth, Wiltshire en Reino Unido. Explicó a LEGO en … Continued
En una excelente demostración de atención al cliente, la famosa empresa de juguetes LEGO respondió a la cara de un niño que pedía su ayuda para reemplazar una figura del set Ninjago que extravió en el supermercado.
El pequeño se llama Luka Apps y vive en Highworth, Wiltshire en Reino Unido. Explicó a LEGO en la carta enviada vía correo electrónico que con sus ahorros de Navidad había comprado el set de Ninjago pero al ir al centro comercial se llevó su pieza favorita Jay ZX y la extravió pese a que su padre le había dicho que no se las llevara.
Reconociendo sus errores, también prometió no volverlo hacer si le ayudaban.
Días después tanto Luka como su padre Simon Apps se llevaron la sorpresa de que LEGO respondió. Y no solo le reemplazarían la minifigura sino que le enviarían nuevas piezas y además, que habían hablado con Sensei Wu, quien le mandaba un mensaje a Luka para que se portara bien y escuchara los consejos y recomendaciones de su padre.
Ambas cartas fueron compartidas por el padre de Luka en redes sociales y se han viralizado.
Aquí la carta de Luka.
Hola, mi nombre es Luka y tengo 7 años. Con todo el dinero que me dieron por Navidad compre el kit Ninjago Ultrasonic Raider. El número es 9449. Es realmente bueno. Mi papá me llevó a Sainsburys y me dijo que dejara en casa los muñecos pero yo los llevé y perdí a Jay ZX en la tienda cuando se salió de mi abrigo. Estoy realmente triste por haberlo perdido. Papá me dijo que les enviara un email para ver si podrían enviarme otro. Prometo no volver a llevarlo a la tienda de nuevo, si me lo envían. Gracias
Respuesta del departamento de Servicio al Cliente de LEGO
¡Gracias por enviarnos un email!
Lamentamos mucho saber que has perdido tu minifigura de Jay pero parece que tu padre tenía razón cuando te dijo que la dejaras en casa. Parece también que estás muy triste por la pérdida.
Normalmente deberíamos pedirte que pagues por una nueva figura si la has perdido y necesitas reemplazarla. Mis jefes me han dicho que no puedo enviarte una gratis por tu pérdida pero he decidido hablar con Sensei Wu para ver si puede ayudarme.
Luka, le dije a Sensei Wu que haber perdido tu minifigura Jay fue puramente un accidente que no volvería a suceder nunca más. Me dijo que te dijese: “Luka, tu padre parece un hombre sabio. Debes proteger tus minifiguras Ninjago como los dragones protegen las armas de Spinjitzu.” Sensei Wu también me ha dicho que estaba bien enviarte un nuevo Jay y que también sería bueno incluir algo extra para ti, porque alguien que ahorra todo su dinero de regalos de Navidad para comprar el Ultrasonic Raider debe ser un gran fanático de Ninjago.
Así que espero que disfrutes de tu minifigura Jay con todas sus armas. Tu serás el único en poseer una figura Jay que combina 3 Jay en una. También te voy a enviar alguno de sus enemigos para que puedan luchar.
Sólo debes recordar, como te dijo Sensei Wu, mantener protegidas tus minifiguras como las armas de Spinjitzu. Y claro está, siempre escucha a tu padre.
En las próximas dos semanas recibirás un sobre de LEGO con tus nuevas minifiguras. Por favor Luka, cuídalas. Recuerda que prometiste dejarlas siempre en casa
Feliz construcción,
Richard.
Este si que es un final feliz para un niño de 7 años, ¿no cree?
Con información de Merca 2.0
Minuto a minuto
