Profeco e Ifetel firman convenio para defensa de usuarios de telecomunicaciones

Para fortalecer los mecanismos de verificación e intercambio de información en beneficio de los usuarios de telecomunicaciones, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmaron un convenio.Ambos organismos pondrán en marcha un programa para la homologación de criterios de evaluación a la publicidad, así como para brindar capacitación recíproca sobre los temas de competencia, procedimientos y conceptos aplicables a los proveedores de servicios.

La Procuraduría detalla en un comunicado que también conformarán grupos de trabajo conjunto para promover una mejor competencia en este mercado, enfocado en los efectos positivos de un mercado abierto para sus usuarios.

El convenio fue suscrito por el comisionado presidente del Ifetel, Gabriel Contreras, y el procurador del Consumidor, Ernesto Nemer, en el que se especifica que se implementarán acciones inmediatas.

Entre ellas destaca la realización de un programa de revisión conjunta a contratos de adhesión de los proveedores de servicios para detectar cláusulas que puedan vulnerar los derechos de los usuarios.

Desde la implementación de la herramienta “Soy Usuario” por parte de ambas instituciones, en julio de 2015, se han recibido 11 mil 372 inconformidades respecto a los servicios de telecomunicaciones, de acuerdo con la Profeco.