El director de operación de pasaportes dijo que se están entregando todos los pasaportes, pero no el día de la cita como antes se hacía
En el espacio de Radio Fórmula de Joaquín López-Dóriga, se entrevistó al contador Jorge Díaz, quien es el director de operación de pasaportes de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).
El funcionario de la SRE dijo que hasta este momento la emisión de pasaportes es normal, pues se están entregando todos los documentos a las personas que lo están solicitando.
“Se están expidiendo los pasaportes, de acuerdo a las citas programadas es la cantidad de pasaportes que estamos emitiendo”, dijo el funcionario de la SRE.
Confesó que el servicio no es normal debido a que los pasaportes no se entregan el mismo día, sino los ciudadanos deben esperar hasta 48 horas para obtener su documento, pero se espera que se normalice en el corto plazo.
Afirmó que no se pueden hacer las citas en internet por el momento, pero aseguró que la gente puede agendarlas vía telefónica, recomendando a la gente llamar en varias horas del día, para que puedan contestarles.
El director de operaciones de pasaportes dijo que el tiempo de espera en la Ciudad de México es de 2 a 3 días de espera, dependiendo de la delegación, mientras que en el interior de la República es de hasta 4 días.
Se planteó la ampliación del horario del call center, compuesto con 200 operadores, con el fin de que haya más citas y un mejor servicio, pero el contador Jorge Díaz, dijo que lo hablará.
Este problema se originó desde el 1 de octubre, cuando “al momento que se hace una migración del sistema hubo una falla en la base de datos”, afectando el sistema de validación de pasaportes, mencionó el funcionario.
Finalmente, el contador Jorge Díaz prometió que en dos semanas estaría regularizado el servicio de entrega de pasaportes, para atender por la temporada decembrina.
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