El IFT afirmó que las fallas más comunes de telecomunicaciones son el internet lento, la falta de cobertura y la caída de las llamadas
El Instituto Federal de Telecomunicaciones informó que hasta el 40 por ciento de los usuarios han tenido algún problema con algún servicio de telecomunicaciones, a través de su encuesta sobre patrones de consumo.
A pesar de que entre el 30 y el 40 por ciento de las personas presentaron una falla en sus servicios de telecomunicaciones, solamente entre el 11 y el 24 por ciento presentaron una queja ante el proveedor.
Los pocos que decidieron denunciar alguna falla en su servicio de telecomunicaciones, acusan que el servicio a clientes es ineficiente.
Entre las fallas destacan el internet lento, la falta de cobertura y la caída de las llamadas, las cuales fueron sufridas por el 41 por ciento de los encuestados.
La falta de la comparación entre compañías de telecomunicaciones es un problema entre los consumidores, causando así que el 52 por ciento de ellos desconozca los beneficios que contiene el servicio contratado.
Por lo que la razón que domina en elegir una empresa es a través del precio, la calidad del servicio y la cobertura, sin darse cuenta sobre las promociones o la disponibilidad de equipos.
La encuesta fue realizada por 4 mil 652 personas, quienes contestaron el estudio a través de llamadas telefónicas y entrevistas presenciales, entre el 1 y el 14 de julio de 2015.
Dentro de la encuesta se toma en cuenta la calidad de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e Internet.
“El IFT realiza el levantamiento de encuestas de manera periódica, lo que le permite conocer el comportamiento de los usuarios de telecomunicaciones, sus necesidades e identificar áreas de oportunidad”, dijo el instituto a través de un comunicado.
Redacción
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