El presidente de la Condusef señaló que el aumento del 15 por ciento en quejas se debe en parte al impulso a la inclusión financiera del nuevo gobierno
Durante los primeros tres meses de 2019, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 79 mil 199 quejas por parte de la población. Lo anterior representa un incremento del 15 por ciento respecto al mismo periodo de 2018.
Al respecto, Óscar Rosado, presidente de la comisión, explicó que el aumento se debe principalmente a que un mayor número de usuarios decidió abrir una cuenta bancaria, solicitar tarjetas, contratar seguros y abrir Afores, así como a la política de inclusión financiera del actual gobierno.
“El Gobierno Federal está impulsando una política muy firme hacia la inclusión financiera y uno de los esquemas son las más de 10 millones de cuentas que se están abriendo para la dispersión de programas sociales por lo que seguramente habrá más quejas”, afirmó.
Añadió que “al existir más cuentahabientes, existen más transacciones y finalmente puede generarse la posibilidad de que se genere un error, omisión o ilícito”, explicó.
El titular de la Condusef explicó que el 50 por ciento de las reclamaciones corresponde a cargos no reconocidos en tarjetas de crédito por cantidades menores a 10 mil pesos.
Asimismo, dijo que el 57 por ciento de las quejas fueron presentadas contra bancos, 14 por ciento contra seguros, 12 por ciento contra Sociedades de Información Crediticia, 10 por ciento contra Sociedades Financieras de Objeto Múltiple y 5 por ciento contra Afores.
Ante esto, el presidente de la Condusef señaló que su reto más grande es poder atender las quejas crecientes de usuarios, así como mecanismos para orientales. En este sentido, informó que en seis semanas de funcionamiento el portal de quejas recibió 2 mil 18 reclamaciones.
Con información de Milenio
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