LG acelera su estrategia de inteligencia artificial y hogar inteligente en AL

Cancún. La carrera por liderar la próxima generación de hogares inteligentes ya comenzó en América Latina, y LG Electronics busca impulsar esta evolución con inteligencia artificial y dispositivos conectados. Durante LG InnoFest 2026 LATAM, la compañía presentó su estrategia tecnológica para la región, centrada en IA, personalización de la experiencia del usuario y una expansión de su portafolio adaptada a los distintos mercados latinoamericanos.

El encuentro anual reúne en Cancún a socios comerciales, distribuidores y medios especializados de la región para conocer los nuevos productos de la marca y analizar el rumbo de la industria de electrónica de consumo. La edición latinoamericana forma parte de una serie de eventos globales de LG y se realiza después de la versión para Medio Oriente y África celebrada este año en Abu Dabi.

Durante la presentación principal, Daniel Song, CEO de LG LATAM, destacó que la firma atraviesa una transformación estratégica que va más allá de los electrodomésticos tradicionales.

LG ha evolucionado de ser un fabricante de electrodomésticos a una empresa de soluciones inteligentes que busca transformar la vida de las personas”, señaló Song. “Nuestro objetivo es integrar la inteligencia artificial en todo el ecosistema del hogar para ofrecer experiencias más intuitivas, personalizadas y conectadas”.

En este sentido, la compañía impulsa una estrategia basada en inteligencia artificial (IA) y robótica denominada Zero Labor Home, que busca automatizar gran parte de las tareas domésticas mediante dispositivos y sistemas inteligentes conectados. De acuerdo con el CEO, esta visión tiene un objetivo claro: que, al llegar a casa, las personas puedan relajarse y simplemente disfrutar de su tiempo, mientras la tecnología se encarga de optimizar de forma automática las tareas del hogar y su funcionamiento.

Además, el directivo también explicó que la estrategia de LG en América Latina se basa en tres pilares: liderazgo en innovación de producto impulsada por inteligencia artificial, una ejecución estratégica que combine escala global con adaptación local, y una experiencia de servicio enfocada en la satisfacción total del cliente.

“La innovación no es una campaña de marketing para nosotros; es parte de nuestro ADN. Hemos sido pioneros en muchas categorías y seguiremos apostando por tecnologías que cambien la forma en que las personas interactúan con sus hogares”, afirmó.

Televisores que reconocen al usuario

Uno de los focos de este congreso fue el avance de la inteligencia artificial en los televisores premium de la compañía. Los modelos OLED presentados durante LG InnoFest LATAM, integran algoritmos capaces de optimizar automáticamente imagen y sonido según el contenido que se reproduce.

Los dispositivos funcionan con webOS, el sistema operativo de smart TV de la marca, que permite crear perfiles personalizados y recomendaciones de contenido basadas en hábitos de consumo.

Una de las funciones más destacadas es el reconocimiento de voz avanzado, que identifica a la persona que habla y ajusta automáticamente la configuración del televisor según sus preferencias.

“La experiencia de ver televisión está cambiando. Ya no se trata solo del tamaño de la pantalla o la calidad de imagen, sino de crear una experiencia personalizada para cada usuario del hogar”, dijo Daniel Song. “Nuestros televisores pueden reconocer quién está hablando y adaptar el contenido, el sonido y la configuración de forma automática”.

Este tipo de personalización busca posicionar a LG dentro del segmento premium de televisores, donde la competencia con marcas como Samsung, TCL o Hisense se ha intensificado en los últimos años.

Un hogar inteligente que anticipa al usuario

La estrategia del fabricante surcoreano no se limita al entretenimiento. Durante el evento también se mostraron electrodomésticos conectados que forman parte de un ecosistema de hogar inteligente impulsado por inteligencia artificial.

Lavadoras capaces de detectar automáticamente el peso y tipo de ropa, refrigeradores que ayudan a optimizar la gestión de alimentos y sistemas de aire acondicionado que preparan la temperatura del hogar antes de que el usuario llegue forman parte de lo que la compañía denomina AI Home.

“Queremos que la tecnología elimine la carga de muchas tareas domésticas”, comentó el presidente de la región. “La inteligencia artificial permite que los dispositivos aprendan del usuario y anticipen sus necesidades, creando hogares más eficientes y cómodos”.

El objetivo es que los electrodomésticos no solo reaccionen a las órdenes del usuario, sino que también puedan actuar de forma predictiva gracias al análisis de datos y patrones de uso.

Fabricación regional y nuevos productos para Latinoamérica

Como parte de su estrategia de crecimiento regional, LG también anunció avances en su plan de fabricación en América Latina. La compañía impulsa su presencia industrial con el desarrollo de un nuevo refrigerador top freezer que será producido en su nueva planta en Brasil.

Diseñado específicamente para este mercado, el modelo será compatible con el entorno bivolt mediante tecnología multivoltaje, una característica clave en ese país. Además, incorpora un diseño uniforme con puerta plana, manija tipo pocket integrada y el distintivo Color Picto Display de la marca.

La nueva planta está programada para iniciar operaciones a finales de 2026. En una primera etapa, la producción se destinará al mercado local, aunque la compañía prevé ampliar posteriormente la distribución hacia otros países de América Latina.

Estrategia “global + local” para América Latina

Otro de los mensajes clave del evento fue la estrategia global + local de la compañía. Según Song, aunque LG opera a escala global, el desarrollo de productos y la estrategia comercial deben adaptarse a las particularidades de cada mercado latinoamericano.

“Nuestra presencia es global, pero nuestro compromiso es local”, señaló el directivo. “La tecnología solo tiene sentido cuando resuelve necesidades reales de los consumidores en cada país”.

Esto incluye desde el desarrollo de productos pensados para condiciones climáticas específicas hasta inversiones en producción regional y una ampliación del portafolio que cubra desde dispositivos premium hasta modelos accesibles para mercados masivos.

América Latina representa un mercado estratégico para la compañía, impulsado por el crecimiento de la clase media digital, el aumento del consumo de contenido en streaming y la expansión de los hogares conectados.

Servicio y experiencia del cliente

Además de la innovación en productos, LG también busca fortalecer su propuesta de valor a través del servicio posventa.

La empresa anunció mejoras en sus tiempos de atención técnica, con el objetivo de completar reparaciones en menos de 48 horas y ampliar la cobertura a ciudades más pequeñas.

“El servicio es donde realmente se cumple la promesa de una marca”, afirmó Song. “El cliente no se queda solo después de comprar. Cuando ofrecemos tecnología de clase mundial acompañada de servicio de clase mundial, construimos relaciones de largo plazo”.

Para LG, esta estrategia busca consolidar su posicionamiento como una marca premium en la región, en un mercado cada vez más competitivo donde la innovación, la personalización y la experiencia del usuario se han convertido en factores clave.

Con información de Dalia de Paz