La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 3.2 millones de reclamos durante los primeros 9 meses del año, con el 72 por ciento de éstas relacionadas con Banamex, BBVA Bancomer y Santander. De acuerdo a Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la CONDUSEF, 38 de los … Continued
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 3.2 millones de reclamos durante los primeros 9 meses del año, con el 72 por ciento de éstas relacionadas con Banamex, BBVA Bancomer y Santander.
De acuerdo a Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la CONDUSEF, 38 de los 45 bancos que conforman al sector recibieron por lo menos una reclamación.
Los cargos no reconocidos en las tarjetas y las cuentas, así como solicitudes de cancelaciones no atendidas son las principales quejas de los usuarios.
Di Constanzo informó que el Buró de Entidades Financieras en ocho meses quedó integrado en su totalidad con la información de 4 mil 366 entidades de 25 sectores financieros.
“A través del Buró de Entidades Financieras, los usuarios de los servicios financieros pueden contar con información más clara de quién es quién entre las entidades por sector y entre las mismas”, declaró.
El sistema incorpora datos de bancos, Afores, aseguradoras, afianzadoras, Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SCAP), De Ahorro y Préstamo (SAP), Financieras Populares , Financiera Comunitaria (Sofico), casas de Bolsa, y operadoras del mercado de derivados, sociedades de inversión (SI) y operadoras de SI, almacenes generales de depósito, casas de cambio, sociedades controladoras, uniones de crédito y sociedades de inversión especializadas en fondos para el retiro.
Hasta septiembre del presente año, 21 productos financieros de diversas entidades financieras fueron evaluados por el Buró, resultando como reprobatorias el 26 por ciento de las 692 calificaciones.
Con información de CNNExpansión
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