¿Cómo presentar una queja y una denuncia ante PROFECO?

En esta temporada navideña o en cualquier época del año, las empresas pueden cometer violaciones a la Ley Federal del Consumidor, perjudicándonos al momento de comprar un artículo o recibir un servicio, sin embargo el ciudadano tiene el derecho de presentar una queja o una denuncia ante la PROFECO.

La PROFECO ofrece al consumidor afectado la opción de presentar una queja o una denuncia, dependiendo el tipo de violación que recibió. ¿Cuál es la diferencia en el proceso y cómo saber si se presenta alguna de las dos?

Queja

Cuando usted acude a una empresa para recibir un servicio, esta le debe proporcionar los términos y condiciones, los cuales debe leer para saber a lo que se está comprometiendo usted y a qué el proveedor.

En caso de que la empresa no respete estos términos o condiciones, usted debe presentar una queja ante la delegación PROFECO de su ciudad o la más cercana. Esta modalidad también cubre las garantías no cumplidas por el proveedor.

Debe llevar sus datos personales, identificación oficial, el contrato del servicio, datos de la empresa, descripción del servicio que solicitó y un formato de queja impreso.

Este formato de queja lo puede consultar en este link. Aquí le piden sus datos, los de la empresa y la queja.

La ventaja de esta modalidad es que puede denunciar algún abuso de una empresa mexicana en el extranjero, enviando los mismos documentos al correo electrónico [email protected].

A este correo deberá enviar una carta con la queja, los datos del proveedor y los suyos: nombre, domicilio y correo electrónico. Identificación oficial escaneada, recibos y facturas del bien o servicio adquirido, y formato de queja. Así como cualquier otro documento que sustente su queja.

Denuncia

Si usted detecta que una empresa no respeta los precios, las medidas, o lo que ofrece en la publicidad, debe presentar una denuncia ante el Teléfono del Consumidor o ante alguna delegación de la PROFECO.

En esta modalidad, no debe dar ningún dato personal, solamente el lugar donde se encuentra la empresa, su nombre y el producto o servicio donde detectó alguna anomalidad.

Después de presentar la denuncia, la PROFECO realizará una visita de verificación, ante la acusación presentada.

El Teléfono del Consumidor en el Distrito Federal y zona metropolitana es 5568 8722, mientras que el resto del país 01 800 468 8722. El call center tiene un horario de 9:00 a 19:00 h entre semana; y fines de semana, domingo y feriados de 10:00 a 18:00 h.

Por Alejandro Toral