Las quejas contra aerolíneas de Estados Unidos aumentaron, a pesar de que varias han mejorado en los cuatro rubros a evaluar
Los vuelos de las aerolíneas de Estados Unidos han aumentado su eficiencia, pero aún así permanecen quejas por los usuarios en demoras y cancelaciones.
De acuerdo a un estudio de la Universidad Estatal de Wichita, se informó que las quejas de los consumidores llegaron a su punto máximo desde el 2000 por la demora de vuelos, pérdida de maletas o cancelaciones por parte de las aerolíneas.
Ante el Departamento de Transporte de Estados Unidos, se registraron 15 mil quejas, las cuales fueron encabezadas por Frontier y Spirit Airlines. En 2014 solamente se tuvieron el conocimiento de 11 mil quejas.
Sin embargo, las estadísticas comprueban que las quejas podrían ser infundadas, puesto que las problemáticas de las aerolíneas han reducido en los últimos años.
“Todo está mejor, pero siguen insatisfechos por las mismas cuestiones”, dijo Dean Headley, profesor de comercialización en la Universidad Estatal de Wichita.
“Mientras que las aerolíneas mejoran sus servicios en las áreas (problemáticas), muchas de ellas no se comunican a los consumidores, al menos que hayan perdido su maleta o ser expulsados de un avión”, agregó.
El estudio marca que el 79.9 por ciento de los vuelos llegaron a tiempo en 2015, comparados con los 76.2 por ciento el año anterior. Las maletas extraviadas bajaron un 10 por ciento y la tasa de pasajeros rechazados por sobreventa fue del 17 por ciento.
Las cinco aerolíneas que han mejorado sus servicios y han tenido el menor número de quejas en 2015 son: Virgin America en primer lugar. Seguido de JetBlue, Delta, Hawaiian y Alaska.
Por otro lado, las cinco aerolíneas con más quejas son Spirit Airlines, seguida de Envoy Air y Frontier. El ranking continúa con American Airlines y Express Jet.
Las mejores y peores aerolíneas divididas por categoría.
Llegada a tiempo. La mejor: Hawaiian Airlines. La peor: Spirit Airlines.
Negaciones de abordaje. La mejor: JetBlue. La peor: Envoy Air.
Maletas perdidas. La mejor: Virgin America. La peor: Envoy Air.
Quejas de usuarios. La mejor: Alaska Airlines. La peor: Spirit Airlines.
Para el desarrollo de este estudio se consultaron datos del Departamento de Transporte de Estados Unidos, en especial las calificaciones por cumplimiento de horarios, manejo de equipaje, cancelación a pasajeros por sobreventa de pasajes y quejas presentadas al gobierno.
Con información de USA Today
Minuto a minuto
