Profeco dio a conocer su intervención para garantizar que quienes compraron las computadoras a 679 pesos reciban el aparato que pidieron
La Procuraduría Federal de Consumidor anunció que ya intervino para hacer valer el derecho de los compradores de Dell, quienes aprovechando un error en la página de la empresa, compraron una computadora en 679 pesos.
A través de un comunicado, la Profeco informó que está garantizada la entrega de modelos Alienware para aquellas personas que demuestren haber comprado el equipo en el momento de la oferta y que hayan recibido un correo de confirmación de la compra por parte de Dell.
Dell había ofrecido a los compradores la devolución de su dinero o de cualquier cargo que se hubiera realizado, y descartado la entrega de las computadoras a quienes las habían comprado al momento del error.
Asimismo, se informó que por instrucciones del procurador Ernesto Nemer, se le requirió a Dell información sobre que causó la falla en la página, el tiempo que apareció en la página, y las medidas tomadas por la empresa para atender a los clientes que exigieron la entrega de sus equipos.
Hasta el momento, se han presentado 202 consultas sobre el caso a través de los diversos mecanismos con los que cuenta la Profeco, por lo que citó a representantes de Dell a comparecer en sus instalaciones para atender el problema.
Añadieron que aquellas personas que iniciaron la compra de sus equipos, pero que al momento de terminar la compra mostraba el precio corregido, pueden presentar una queja para que se analice su caso.
Por último, pidieron a Dell mejorar sus mecanismos de atención al cliente, especialmente en momentos de alta demanda, como lo es el Buen Fin.
Redacción
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