Afore XXI Banorte es líder en innovación y servicio al cliente

Afore XXI Banorte, la Administradora de Fondos para el Retiro más grande de México, se mantiene como líder en innovación y servicio al cliente, no sólo porque cuenta con una sólida estrategia de inversión que incrementa el ahorro para el retiro de sus clientes, sino porque en los últimos años ha incorporado tecnología de punta para hacer sus trámites más fáciles y seguros. Es por esto, que fue reconocida por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) como la Afore número 1 en capacidad operativa¹, ya que atiende y concluye favorablemente más de 15 tipos de servicios en el menor tiempo.

Lo anterior se refuerza con la gama de soluciones digitales que pusieron al alcance de sus clientes para que realicen o inicien los siguientes trámites y servicios, sin tener que acudir a una de sus oficinas:

• Registro de la cuenta individual
• Estimación del monto de pensión
• Consulta de saldos y movimientos
• Retiro parcial IMSS/ISSSTE
• Retiro programado IMSS/ISSSTE
• Depósito o retiro de aportaciones voluntarias
• Separación o unificación de cuentas IMSS/ISSSTE

Además, fueron la primer Afore en atender las necesidades de sus clientes durante la contingencia, implementando un servicio 100% digital para que pudieran realizar su retiro de ayuda por desempleo o bien su retiro total, de forma remota.

Adicional, cuentan con dos aplicaciones móviles gratuitas (AforeMóvil XXIB y AforeMóvil XXIB Lite) y una plataforma en línea dentro de su página web (Mi Afore Digital XXIB), donde sus clientes pueden consultar su saldo, solicitar su estado de cuenta, realizar aportaciones voluntarias, calcular su pensión, activar su estado de cuenta digital y mucho más. Todo lo anterior, junto con el resto de sus canales digitales, le han permitido ofrecer atención personalizada a sus clientes, de forma anual:

• 860 mil consultas en su Chatbot (asistente virtual disponible en su página web)
• Más de 123 mil atenciones a través de sus redes sociales
• Asesoría y seguimiento a través de correo electrónico a más de 170,000 casos

La implementación de tecnología también ha hecho mucho más eficiente la atención en sus oficinas. Por ejemplo, incorporaron un innovador sistema para que sus clientes puedan programar su cita, en un día y horario establecido. Asimismo, cuentan con un sistema de turnos para garantizar que el tiempo de espera en sala, de clientes con cita, sea de 20 minutos o menos. A la par, XXI Banorte inició la remodelación de sus oficinas, implementando mejoras, entre las que destacan:

• Módulos de atención con mayor privacidad, garantizando la sana distancia
• Mayor comodidad en las salas de espera y en los diferentes espacios dentro de la oficina

Gracias a todo lo anterior, Afore XXI Banorte reafirma el compromiso que tiene con sus clientes, confirmando que siguen siendo la mejor opción para administrar el ahorro para el retiro de los mexicanos.

^{1  Fuente  Consar: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/565726/Metodologi_a__MAS_AFORE_2019_VFF.pdf}