Aeroméxico lanza bot en Facebook Messenger

Aeroméxico anunció que sus usuarios ahora podrán buscar vuelos y obtener otros beneficios a través de Facebook Messenger.

Mediante un comunicado, la aerolínea anunció el lanzamiento de Aerobot, un chatbot diseñado para simular una conversación en español e inglés con sus clientes en el mensajero de Facebook, el cual ayudará a buscar vuelos y otro servicios.

“Los pasajeros podrán buscar vuelos con Aeroméxico y aerolíneas socias, ingresando información (ciudad de origen/destino y fechas) para poder obtener itinerarios de vuelos y precios. Para completar la transacción, los clientes podrán realizar el pago por medio de una transferencia en el nuevo sitio mobile-friendly”, explicó la empresa.

Además de buscar vuelos, la aerolínea detalló que los usuarios podrán informarse sobre el status de salida/llegada de un vuelo, así como “obtener respuestas de preguntas frecuentes, tales como equipaje de mano sin costo, documentos que son necesarios para viajar, entre otras”.

El chatbot fue lanzado debido a que “los usuarios en México cada día están más familiarizados con la tecnología en aplicaciones en chat y en Facebook”, explicó Brian Gross, subdirector de E-Commerce en Aeroméxico.

“Creemos que la interacción con los negocios puede y debería ser tan sencilla como interactuar con los amigos. Afortunadamente, aplicaciones de chat como Facebook Messenger y el reciente progreso en inteligencia artificial hace esto posible. Hasta hace poco, solo pequeñas y medianas empresas habían aprovechado esto. Así que cuando Aeroméxico nos dijo que querían mejorar radicalmente la experiencia del cliente en Facebook Messenger, supimos que teníamos que trabajar juntos” expresó Javier Mata, fundador de Yalo, empresa que trabajó con la aerolínea para crear Aerobot.

“Éste es sólo el inicio de una nueva era en los negocios para la comunicación con el cliente”, añadió Mata.

Redacción