En la presentación de resultados del buró de Entidades Financieras, la Condusef señaló además el total de multas impuestas a bancos
De enero a septiembre del año pasado aumentaron un 14 por ciento las sanciones emitidas contra los bancos en México, así informa la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En el marco de la presentación de resultados del buró de Entidades Financieras, Mario Di Constanzo, presidente de la Condusef, destacó que en total las sanciones aplicadas suman 33 millones 238 mil pesos a los bancos.
Por otro lado, las multas impuestas a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), se dispararon un 94 por ciento, con 52 millones 418 mil pesos en el mismo período.
Gracias a estas multas, las Sofomes, hoy en día, son el 50 por ciento de las sanciones totales que emite el sector financiero, las cuales equivalen a un monto de 98 millones 846 mil pesos.
En tanto, al hablar de las instituciones de banca, Banamex, BBVA Bancomer, Financiera Independencia, Banorte y Banco Azteca tienen el 31.4 por ciento de las sanciones aplicadas al sector financiero del país.
Banamex registró 438 sanciones, al tiempo que BBVA Bancomer sumó 380. Financiera Independencia, por su parte, obtuvo 105 sanciones, Banorte 102 y Banco Azteca 80.
Cabe señalar que Bancomer recibió buena parte de las sanciones producto de otorgar tarjetas de crédito sin haber solicitado por el cliente, un hecho que viola la ley de transparencia.
Además, di Constanzo explicó que al cierre de septiembre se registraron cuatro millones 323 reclamaciones, concentrándose en el sector bancario con tres millones 940 mil 334 reclamos, pero ha mejorado la atención a los usuarios.
Por otro lado, el monto reclamado contra los bancos por parte de sus clientes sumó 10 mil 934 millones de pesos de enero a septiembre, un 3.1 por ciento más que el mismo período pero de 2014. De esta cifra, los bancos aportan 5 mil 637 millones de pesos.
La Condusef además presentó el índice de desempeño a atención a usuarios en el cual Banamex y American Express tienen calificaciones reprobatorias con 3.3 y 4.1, respectivamente. En contraste, Banco del Bajío, Banco Afirme y Compartamos tienen el mejor desempeño en atención a sus clientes, con 9.1, 9 y 8.9.
Con información de El Universal
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