Facebook permitirá los mensajes privados entre usuarios y empresas

La red social Facebook, en su búsqueda por convertirse en una plataforma integral, quiere implementar una nueva forma de comunicación entre personas y empresas, por lo que permitirá enviar mensajes privados entre estos.

“Cada vez más personas desean comunicarse con los negocios a través de mensajes privados”, aseguró Facebook en un comunicado.

“Hoy anunciamos nuevas forma de comunicación en las páginas, incluyendo nuevas formas para enviar mensajes privados a las empresas y más herramientas para que los administradores puedan gestionar y responder estos mensajes”, anunció.

La nueva herramienta ya está disponible en la sección “Últimas Noticias”. Cuando el usuario desea contactar al negocio o empresa, deberá dar click en el botón “Enviar Mensaje”.

“Los mensajes muestran qué anuncio ha visto la persona, y una vez que se inicia la conversación, el negocio puede responder y hacer el seguimiento necesario”, explicó Facebook.

De igual forma, los administradores podrán responder a comentarios públicos enviando un mensaje privado a un cliente en particular.

Una de las ventajas que vendrán con este cambio es que se podrá modificar un pedido que haya hecho un cliente con un mensaje en la misma plataforma. De esta manera, Facebook continúa afianzando su área de negocios.

“Las páginas que responden al 90 por ciento de los mensajes y tienen una media de respuesta inferior a cinco minutos tendrán un símbolo en su perfil que les identificará frente al resto”, señaló la compañía a propósito de la reputación que los negocios deben cuidar e incrementar al atender de manera oportuna y satisfactoria los mensajes de sus clientes.

Este nuevo cambio responde a la estrategia de publicidad que sigue Facebook.

Con información de ABC