La empresa habría ofrecido bajas tasas de conversión cambiaria para ganar clientes, sin embargo luego las aumentaba sin notificarlos
La empresa financiera American Express habría elevado las tasas de conversión bancaria a pequeñas y medianas empresas sin notificarlas previamente, de acuerdo con un reporte de The Walls Street Journal. La medida tenía como objetivo elevar sus ingresos y las comisiones de sus empleados.
El reportaje señaló que American Express habría ganado varios clientes ofreciéndole unas tasas bajas, para posteriormente elevarlas sin notificarle a los mismos previamente.
La práctica, realizada principalmente en el departamento de divisas, habría estado en vigor desde 2014 y hasta inicios de este año. Solo se detuvieron cuando surgieron informes de prácticas similares por parte de Wells Fargo.
El reportaje señaló que para darse cuenta del error, los clientes debían ingresar a sus cuentas y comparar la tasa de American Express con la que manejaba el mercado en esos momentos. A las pocas personas que se dieron cuenta del engaño se les dijo que se trataba de un error técnico y les volvían a bajar el margen a lo ofrecido inicialmente.
American Express señaló que siempre entrega a sus clientes información completa y transparentes, sin embargo no negó el haber modificado las tasas sin permiso.
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