Condusef difunde resultados de evaluaciones en sucursales bancarias

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), realizó un informe de las quejas que han reportado con mayor frecuencia las personas usuarias de sucursales bancarias, así como las sucursales mejores.

A través de un micrositio, los usuarios calificaron su experiencia al acudir a una sucursal bancaria y realizar movimientos como: operaciones en ventanilla, atención de quejas, servicios y contrataciones, operaciones en cajeros automáticos e instalaciones.

Las calificaciones más altas fueron para BanRegio (8.6), Inbursa (7.7) y BBVA Bancomer (7.1); en contraste, las calificaciones más bajas fueron para Banamex (4.5), Banorte (5.3) y Santander (5.8).

Las principales observaciones que los usuarios hicieron de los servicios bancarios fueron:

• Servicio lento del personal.
• Mal carácter del personal.
• Sucursal sucia o en mal estado.
• Ventanillas insuficientes para la atención al público.
• Negativa a la cancelación de servicios.
• Trámites lentos al contratar algún servicio.
• Poca información de los servicios que ofrecen.

Si desea usted calificar una sucursal bancaria, puede dar click a este enlace.

Redacción