El subdelegado de la Condusef comentó que hay fechas, como el Día de Muertos, donde suben las quejas
El subdelegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado de México, Aldo Rafael Vargas Sáenz, señaló el número de quejas contra las instituciones financieras subió 10 por ciento, comparado con el año pasado.
Los cargos o consumos no reconocidos en tarjeta de crédito y débito son las quejas más frecuentes. “En el sector financiero en el primer lugar están los bancos, en segundo las aseguradoras y en tercero las afores”, aclaró Vargas Sáenz
El subdelegado de la Condusef comentó que hay fechas, como el Día de Muertos, donde suben las quejas. “Hay fechas especiales donde aumenta el número de fraudes, afectaciones o reclamaciones, sobre todo, los 1, 2 y 15 de cada mes, es decir, en días de cobro o pago y fechas de alto consumo”, subrayó.
Vargas Sáenz recomendó leer las cláusulas de contrato y las condiciones que ofrece la institución financiera. “En nuestro portal de internet existe bastante información o cuadros comparativos que les podrían ayudar a tomar la mejor decisión”.
Por otra parte, el subdelegado de la Condusef aseguró que durante el Buen Fin, la mayoría de denuncias las canaliza la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). “El crédito más requerido es el personal, seguido del de nómina y porcentaje de cartera vencida, están dentro de lo normal, es decir, entre 3 y 4 por ciento”.
Por último, apuntó que gran parte de los consumidores compran a 6, 8 y 12 meses sin intereses, por ello es altamente probable que ellos ya hayan saldado su cuenta. “La gente ha aprendido a realizar sus compras de manera informada, comparando y cotizando las diferentes ofertas para pagar lo justo y adquirir solo lo que necesitan”, agregó Vargas Sáenz.
Con información de Milenio
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