La firma estadounidense de telefonía móvil TracFone, propiedad de la mexicana América Móvil, acordó reembolsar 40 millones de dólares a los clientes que adquirieron planes prepagados de datos anunciados como ilimitados, pero que al final, sí tenían topes máximos, informó la Comisión Federal de Comercio (FTC). La agencia estadounidense dijo que TracFone anunciaba planes de … Continued
La firma estadounidense de telefonía móvil TracFone, propiedad de la mexicana América Móvil, acordó reembolsar 40 millones de dólares a los clientes que adquirieron planes prepagados de datos anunciados como ilimitados, pero que al final, sí tenían topes máximos, informó la Comisión Federal de Comercio (FTC).
La agencia estadounidense dijo que TracFone anunciaba planes de datos ilimitados por 45 dólares mensuales, pero que una vez que los clientes llegaban a un límite fijo, eran cortados o se les reducía la velocidad.
“Millones de clientes sufrieron reducciones a su velocidad”, señaló la FTC.
Las políticas variaban, pero los usuarios de TracFone que llegaban entre uno y tres gigabytes de uso de datos, generalmente experimentaban una pérdida de velocidad, mientras que los que alcanzaban entre cuatro y cinco gigabytes eran suspendidos, dijo la FTC.
“El asunto aquí es simple: cuando prometes ‘ilimitado’ a tus consumidores, eso significa ilimitado”, dijo en un comunicado Jessica Rich, directora del despacho de protección al consumidor de la FTC.
LA FTC dijo que TracFone comenzó a anunciar los planes ilimitados en 2009, pero que no divulgó los límites sino hasta el 2013.
En muchos casos, la divulgación de los límites, estaban en un tipo de letra muy chico o en la parte trasera de empaques o tarjetas, donde era fácil pasarlo por alto, agregó la agencia.
Además del reembolso a clientes, los términos del acuerdo exigen que TracFone clarifique los límites de sus planes de datos.
Con información de Reuters
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