Ticketmaster cumple 35 años en México acelerando su transformación tecnológica

Ticketmaster celebra 35 años en México convertido en mucho más que una empresa de venta de boletos. Lo que comenzó en 1991 con un sistema de ventas telefónicas y una red de más de 300 centros físicos de distribución, hoy es una plataforma tecnológica que procesa millones de transacciones y combina inteligencia artificial (IA), analítica de datos, machine learning y herramientas de ciberseguridad para impulsar la industria del entretenimiento en vivo. Para la compañía, el boleto dejó de ser solo un medio de acceso y se convirtió en el eje de un ecosistema digital que conecta a artistas, promotores, equipos deportivos, recintos y aficionados.

Respaldada por una inversión global superior a mil millones de dólares en innovación tecnológica durante la última década, la compañía presentó la evolución de su plataforma durante un encuentro con medios encabezado por Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, y Alejandro Ordaz, director de Mercadotecnia, quienes detallaron cómo la empresa pasó de operar con boletos impresos y ventas telefónicas a desarrollar herramientas basadas en inteligencia artificial, analítica avanzada y ciberseguridad.

La historia de Ticketmaster en México comenzó en junio de 1991 con la venta de boletos para un concierto de INXS en el Palacio de los Deportes. En aquella época, adquirir una entrada implicaba acudir a las taquillas del recinto o llamar al popular número 53 25 9000, que llegó a convertirse en uno de los más marcados del país. Posteriormente surgieron más de 300 centros distribuidos en todo México, el portal Ticketmaster.com.mx, el boleto impreso en casa y, finalmente, la aplicación móvil y los boletos completamente digitales.

Hace 35 años comenzamos acercando boletos a los fans; hoy desarrollamos tecnología para acercar a millones de personas a los momentos que más aman. Nuestra evolución ha estado guiada por un mismo principio: utilizar la innovación para ofrecer mejores experiencias a los fans y mejores herramientas para que artistas, promotores, equipos deportivos y recintos hagan crecer sus eventos”, afirmó Ana María Arroyo.

Actualmente, la compañía estadounidense administra más de 18 mil eventos al año, comercializa alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales 80% ya son digitales, y trabaja con 2 mil 600 artistas, equipos deportivos y experiencias. Solo durante 2025, su plataforma registró 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, comprar boletos y administrar su experiencia.

Del boleto a un ecosistema tecnológico

La directora de Ticketmaster México explicó que el boleto continúa siendo el corazón del negocio, pero ahora forma parte de una plataforma mucho más amplia que integra venta de boletos, analítica de datos, marketing especializado, administración de eventos, control de accesos y herramientas para la toma de decisiones.

Gran parte de esta infraestructura tecnológica se concentra en TM1, una plataforma que permite a promotores, artistas, equipos deportivos y recintos administrar un evento desde un solo lugar, conocer el comportamiento de la demanda prácticamente en tiempo real y optimizar sus estrategias comerciales.

Entre las soluciones que forman parte del ecosistema destacan Virtual Venue, que permite visualizar la ubicación del asiento antes de realizar la compra, y Account Manager, utilizada por organizaciones deportivas para administrar la relación digital con sus abonados y aficionados.

IA, la aliada para personalizar la experiencia

Uno de los anuncios más importantes fue la aceleración en la incorporación de inteligencia artificial en prácticamente toda la plataforma.

Los directivos explicaron que hoy,Ticketmaster trabaja en asistentes conversacionales para facilitar el descubrimiento de eventos, motores de recomendaciones personalizadas, herramientas analíticas para artistas y promotores, además de modelos de aprendizaje automático capaces de comprender mejor el comportamiento de las audiencias.

La evolución nos lleva de una empresa centrada en boletos a una empresa tecnológica que busca traer la mejor tecnología alrededor del mundo para el fan mexicano”, señaló Ana María Arroyo.

La estrategia tecnológica gira alrededor de tres objetivos: encontrar al fan donde se encuentre, simplificar el proceso de compra y fortalecer la seguridad del ecosistema.

Para ello, la empresa ha desarrollado integraciones con plataformas como Spotify y Shazam, además de trabajar para que, en el futuro, asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial puedan recomendar eventos y facilitar la compra desde diferentes servicios digitales.

Por su parte, Alejandro Ordaz explicó que, aunque actualmente el tráfico proveniente de plataformas de IA representa una proporción todavía reducida, su crecimiento será acelerado conforme cambien los hábitos de búsqueda de los usuarios.

Queremos encontrar al fan donde esté. Ya no necesariamente tiene que entrar primero a Ticketmaster; puede descubrir un concierto desde Spotify, Shazam o incluso mediante un asistente de inteligencia artificial”, explicó.

La ciberseguridad para proteger el boleto

La seguridad se ha convertido en uno de los pilares de la estrategia tecnológica de la firma, especialmente en un contexto donde los conciertos de alta demanda son blanco de fraude, reventa ilegal y ataques automatizados.

Para la empresa, proteger un boleto digital implica un reto similar al de resguardar una transacción bancaria, por lo que ha desarrollado una infraestructura que combina inteligencia artificial, machine learning, monitoreo permanente y herramientas avanzadas de ciberseguridad para proteger tanto la información de los usuarios como el inventario de boletos.

Con SafeTix, Ticketmaster sustituyó los tradicionales códigos de barras estáticos por credenciales digitales cifradas con códigos dinámicos que cambian constantemente, lo que dificulta su clonación, evita el uso de capturas de pantalla como acceso y permite mantener la trazabilidad de cada boleto desde la compra hasta el ingreso al recinto.

Desde su implementación en México se han escaneado más de 31 millones de boletos SafeTix, cifra que durante la presentación fue actualizada a más de 35 millones de accesos procesados mediante esta tecnología.

Sin embargo, la estrategia de seguridad va mucho más allá del boleto digital.

La plataforma analiza en tiempo real el comportamiento del tráfico que recibe para identificar patrones inusuales, detectar intentos de compra automatizada y bloquear actividades sospechosas antes de que afecten la disponibilidad de boletos para los aficionados.

Mediante modelos de machine learning, Ticketmaster identifica comportamientos atípicos, limita compras masivas cuando así lo establecen artistas y promotores y combate la reventa ilegal, uno de los principales problemas en los eventos de alta demanda.

Como resultado de estas medidas, la empresa informó que a nivel global ha bloqueado alrededor de 560 millones de ataques de bots, programas automatizados diseñados para adquirir grandes cantidades de boletos en cuestión de segundos con fines de reventa.

Además, la infraestructura de ciberseguridad protege la información personal de los usuarios y los métodos de pago mediante monitoreo permanente, mecanismos de detección de fraude y sistemas de autenticación que operan durante todo el proceso de compra.

Nosotros somos como un banco; protegemos el inventario de boletos para que llegue a los fans correctos”, afirmó la vocera. La directiva explicó que el objetivo es garantizar que los boletos lleguen a personas reales y no a actores que buscan aprovechar la alta demanda mediante prácticas ilegales.

Ordaz añadió que, aunque en el futuro será posible utilizar inteligencia artificial para comprar boletos en determinados eventos, en los espectáculos de mayor demanda seguirán existiendo controles para impedir que agentes automatizados obtengan ventajas sobre otros usuarios.

México, uno de los mercados más importantes para el entretenimiento

Para Ticketmaster, México se ha consolidado como uno de los mercados más relevantes para el entretenimiento en vivo a nivel mundial.

La compañía ubica al país dentro del Top 10 global, impulsado por el crecimiento de conciertos, festivales, deportes, teatro y espectáculos familiares, además del incremento en la demanda registrado después de la pandemia.

En este sentido, considera que el siguiente paso será consolidarse como una plataforma tecnológica cada vez más inteligente, donde la IA, la analítica de datos y la ciberseguridad complementen el trabajo humano que durante 35 años ha conectado a millones de personas con los eventos que más les apasionan.

El boleto sigue siendo el corazón de nuestro negocio, pero hoy forma parte de un ecosistema tecnológico mucho más amplio que impulsa el desarrollo del entretenimiento en vivo en México”, concluyó Ana María Arroyo.

Con información de Dalia de Paz