La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF) reportó que de enero a septiembre, atendió 3.2 millones de reclamaciones de los usuarios de la banca múltiple. De acuerdo con el reporte de actualización sobre el Buró de Entidades Financieras, el 72 por ciento de esa cifra corresponden a … Continued
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF) reportó que de enero a septiembre, atendió 3.2 millones de reclamaciones de los usuarios de la banca múltiple.
De acuerdo con el reporte de actualización sobre el Buró de Entidades Financieras, el 72 por ciento de esa cifra corresponden a BBVA Bancomer, Banamex y Santander.
- BBVA Bancomer con 39 mil 297.
- Banamex con 29 mil 977 y
- Santander con 12 mil 940.
En conferencia de prensa, el titular del organismo, Mario Di Constanzo, detalló que el número de reclamaciones acumuladas en el periodo disminuyó 2.8 por ciento en relación con el 2013, siendo el tercer trimestre cuando se reportaron mayores quejas al sumar 1.13 millones.
Las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito (29 mil 531), solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida (6 mil 393) y cargos no reconocidos en la cuenta (6 mil 219), explicó Di Constanzo.
En cuanto a sanciones, BBVA Bancomer vuelva a encabezar la lista seguido de Banamex con 407 y 365 respectivamente.
Finalmente el titular de CONDUSEF aseguró que para 2015 la prioridad para el organismo será poner mayor atención en la vigilancia de cobros indebidos.
Con información de La Crónica.
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